使用條款

本使用條款(以下稱"本條款")旨在規定由松島實紀(松島 実紀,以下稱"運營方")運營的面向訪日遊客的體驗預訂平臺"NOREN"(URL: noren-trip.com,以下稱"本服務")的提供條件,以及運營方與使用者之間的權利義務關係。凡使用本服務者,均視為已同意本條款。

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第1條(本條款的適用)

1. 本條款適用於運營方通過本服務提供的所有服務。
2. 除本條款外,在本服務上另行規定的個別規定、指南、注意事項等(以下稱"個別規定")亦構成本條款的一部分;本條款與個別規定之間存在矛盾時,以個別規定為準。

第2條(定義)

本條款中使用的術語定義如下。

1. "本服務":指運營方運營的面向訪日遊客的體驗預訂平臺"NOREN"。
2. "使用者":指使用本服務的個人或法人。
3. "主辦方":指通過本服務提供體驗的經營者或個人(Host)。
4. "組織者":指對體驗的策劃與實施承擔法律責任的主體。主辦方以個體經營者或法人身份提供體驗時,指該主辦方;提供依據《旅行業法》的募集型企劃旅行、受注型企劃旅行時,指持有相應旅行業註冊的經營者。
5. "體驗":指組織者通過本服務提供的文化體驗、旅遊行程、工作坊及其他服務。
6. "預訂":指使用者通過本服務申請參加體驗的行為。

第3條(本服務的內容)

1. 本服務是連線使用者與組織者、主辦方的預訂平臺。運營方提供以下服務:

   • 體驗資訊的刊登與宣傳
   • 預訂受理系統的提供
   • 支付處理(通過支付代理機構提供支付功能)
   • 多語言溝通支援
   • 對使用者及主辦方諮詢的初步應對

2. 運營方並非旅行業者。 運營方未依據《旅行業法》進行旅行業註冊,不處於自行策劃、招募、銷售旅行產品的地位。當本服務上提供屬於《旅行業法》所規定的募集型企劃旅行、受注型企劃旅行的體驗時,由持有旅行業註冊的經營者作為組織者進行策劃與實施,運營方僅作為平臺居間處理該組織者體驗的預訂事宜。

3. 運營方並非體驗的提供者。 體驗本身的實施與運營,由各組織者、主辦方負責進行。對於使用者與組織者、主辦方之間成立的各項體驗合同,運營方並非合同當事人。

第4條(註冊)

1. 使用者如需使用本服務中的預訂功能,須按照運營方規定的方式進行註冊。
2. 註冊申請人應自行負責在註冊時提供準確且最新的資訊。
3. 註冊申請人屬於下列任一情形時,運營方可拒絕其註冊:
   • 申請內容存在虛假、錯誤或遺漏的
   • 曾違反本條款的
   • 運營方判斷其屬於反社會勢力的
   • 其他運營方判斷不宜註冊的情形

第5條(預訂及合同關係)

1. 使用者可對組織者、主辦方在本服務上展示的體驗提出預訂申請。
2. 與體驗相關的合同在使用者與組織者之間成立。 運營方並非該合同的當事人,僅提供用於預訂受理及支付代理的平臺。
3. 預訂的成立時點、合同條件、參加要求、注意事項等,以各體驗頁面所載條件為準。
4. 體驗的集合地點、解散地點、所需時間等運營條件,以各體驗頁面所載內容為準。
5. 運營方保留對預訂的批准或拒絕作出最終判斷的許可權。

第6條(費用及支付)

1. 體驗的費用以各體驗頁面所載內容為準。
2. 使用者應在預訂成立時,通過運營方指定的支付方式支付全部費用。
3. 支付通過運營方委託的支付代理機構進行。
4. 標示價格原則上包含消費稅及服務費。但如另行產生特別交通費、附加費用等,將在各體驗頁面中明示。
5. 本方作為主辦方·房東的代理人向使用者收取費用（代理收款）。使用者向本方支付費用時，使用者對主辦方·房東的該項付款義務即告消滅。本方收取的費用，除本方手續費外，歸屬於主辦方·房東，由本方代為保管並結算。

第7條(取消、變更與退款)

7-1. 各體驗的取消政策

1. 取消及變更的處理,遵循各體驗單獨制定的取消政策。 使用者在申請預訂前,請務必確認目標體驗的取消政策。
2. 各體驗的取消政策將在體驗頁面的預訂介面及預訂確認郵件中明示。預訂申請完成後,即視為使用者已同意該體驗的取消政策。
3. 各體驗的取消政策由主辦方或組織者自行設定。即使是同一類別的體驗,不同主辦方、組織者的條件也可能不同。

7-2. 標準取消政策(參考)

NOREN 為各體驗取消政策的設定準備了以下標準模板。多數體驗遵循此標準模板,但根據體驗性質,可能設定不同的條件。

取消時間	標準模板下的取消費
體驗前一天為止	免費
體驗當天或未聯絡缺席	體驗費用的 100%

※ 需要籌備費用的體驗等，可能設定不同的天數，例如「7 天前為止免費·6〜2 天前收取體驗費用的 50%·2 天以內收取 100%」。天數從體驗當天 0 點（日本時間）起算。

※ 上表為標準模板的參考標示,實際適用以各體驗頁面所載的具體取消條件為準。部分體驗可能單獨設定與此不同的取消條件(如高價旅遊行程的提前截止、需要籌備費用的體驗較早開始收費等)。

7-3. 因主辦方、組織者原因的取消

因主辦方或組織者的原因導致體驗中止或變更時,運營方將迅速通知使用者,並原則上全額退還已支付的費用。如可改期或改為替代方案,將在取得使用者同意後進行調整。

7-4. 因不可抗力(天氣、自然災害等)導致的中止

1. 因天氣、自然災害、交通機構的重大延誤、傳染病流行及其他不可抗力導致體驗無法實施時,其處理遵循各體驗頁面所載的個別條件。
2. 不可抗力情形下的方針(全額退款/改期安排/部分退款等)因主辦方或組織者而異,並根據體驗的性質(戶外/室內、裝置依賴程度、籌備費用等)設定。
3. 請使用者在申請預訂前確認各體驗頁面中關於不可抗力的應對規定。

7-5. 退款方式

1. 退款原則上退還至支付時所使用的方式(信用卡等)。
2. 退款時,可能扣除支付代理機構的手續費、匯兌損失、轉賬手續費等。
3. 退款完成可能需要支付代理機構的處理期間及發卡機構的處理期間(通常約 2 周至 2 個月)。

7-6. 變更的處理

預訂後對日期時間、參加人數等的變更,比照目標體驗的取消政策處理。視空位情況及主辦方能否接待,可能無法受理變更;在此情況下,可能產生規定的取消費。

第8條(組織者、主辦方的定位)

1. 組織者、主辦方應對其在本服務上提供的體驗,依自身的責任與判斷進行策劃與實施。
2. 提供需依據《旅行業法》《食品衛生法》《溫泉法》及其他相關法律法規取得許可、認可或備案的體驗時,組織者、主辦方應自行負責取得並遵守相應的許可、認可或備案。
3. 運營方將在可能的範圍內對組織者、主辦方提供的體驗的內容、質量、安全性進行事先確認,但不保證其完整性。

第9條(使用者的義務)

使用者在使用本服務時,應遵守以下事項:

1. 遵守法律法規及本條款
2. 遵守組織者、主辦方規定的參加條件及注意事項
3. 參加體驗時,具備適當的著裝、裝備、體力等
4. 不給其他使用者、組織者、主辦方、運營方及第三方造成困擾
5. 尊重文化、宗教及地域習俗

第10條(禁止事項)

使用者在使用本服務時,不得實施以下行為:

1. 違反法律法規或公序良俗的行為
2. 與犯罪行為相關的行為
3. 侵害運營方、組織者、主辦方、其他使用者或第三方權利的行為
4. 註冊虛假資訊的行為
5. 冒充組織者、主辦方或其他使用者的行為
6. 轉賣體驗參加資格的行為(旅行社為其自身客戶安排體驗的情形除外)
7. 以營利為目的擅自使用體驗的照片、影片等的行為
8. 妨礙本服務運營的行為
9. 非法訪問及其他針對系統的攻擊行為
10. 向反社會勢力提供利益及其他協助行為
11. 其他運營方判斷為不適當的行為

第11條(運營方的責任範圍)

1. 運營方作為平臺提供本服務,不對組織者、主辦方提供的體驗的內容、質量、安全性等作出保證。
2. 對於體驗實施過程中發生的事故、損害、糾紛等,原則上由組織者、主辦方與使用者之間解決。運營方將本著誠意,在資訊共享、聯絡協調方面予以協助。
3. 除運營方存在故意或重大過失的情形外,運營方對使用者或第三方承擔的損害賠償責任,以該使用者通過運營方支付的最近一次體驗費用為上限。
4. 對於因支付代理機構、託管服務商及其他業務受託方的故障、事故等造成的損害,運營方不承擔責任(但運營方在選任上存在重大過失的除外)。

第12條(免責事項)

1. 運營方對本服務的內容、質量、準確性、完整性、有用性、安全性、合法性、對特定目的的適合性等不作任何保證。
2. 運營方不保證本服務不存在事實上或法律上的瑕疵。
3. 對於使用者與組織者、主辦方之間的糾紛,以及使用者與其他使用者之間的糾紛,運營方並非當事人,原則上不承擔任何責任。但為促成順利解決,運營方將在可能的範圍內協助提供資訊等。

第13條(智慧財產權)

1. 構成本服務的系統、設計、標識、文字、影像及其他內容的一切智慧財產權,歸屬於運營方或持有相應權利的第三方。
2. 未經運營方事先書面許可,使用者不得對本服務上的內容進行複製、轉載、篡改、傳播、銷售等。
3. 對於使用者在本服務上釋出的照片、評價等內容,運營方可為本服務的運營及宣傳目的無償、非獨佔地加以使用(釋出者的人格權將受到尊重)。

第14條(個人資訊的處理)

關於使用者個人資訊的處理,遵循另行規定的隱私政策。

第15條(暫停使用、登出註冊)

使用者屬於下列任一情形時,運營方可不經事先通知,對該使用者採取暫停使用本服務、登出註冊及其他必要措施:

1. 違反本條款任一條款的
2. 查明註冊事項存在虛假的
3. 存在費用等支付債務不履行的
4. 在一定期間內對運營方的聯絡未予回覆的
5. 其他運營方判斷其不宜使用本服務的情形

第16條(本條款的變更)

1. 運營方在判斷有必要時,可不經事先通知使用者變更本條款。
2. 變更後的本條款,自在本服務上刊登之時起生效。
3. 對於重要變更,將在本服務上公示或通過郵件等方式通知使用者。

第17條(通知與聯絡)

1. 使用者與運營方之間的通知與聯絡,按運營方規定的方式進行。
2. 運營方向使用者註冊資訊中所載的郵箱地址傳送通知的,該通知視為於通常應送達之時送達。

第18條(權利義務的轉讓)

未經運營方事先書面同意,使用者不得將其在本條款下的地位或基於本條款的權利義務向第三方轉讓、出借、提供擔保等。

第19條(可分性)

即使本條款的任一條款或其部分內容依相關法律法規被判定為無效或不可執行,本條款的其餘規定及該條款的其餘部分仍繼續保持完全效力。

第20條(適用法律與管轄)

1. 本條款的解釋與適用,以日本法為適用法律。
2. 因本服務在運營方與使用者之間產生糾紛時,以福岡地方法院(福岡地方裁判所)為第一審專屬合意管轄法院。

第20條之2(住宿處客房的放鬆護理)

1. 通過本服務可預約的"客房放鬆護理"(In-room Treatment)為非醫療性質的放鬆護理。護理師並非持有國家資格(按摩指壓師等)的人員,不進行診斷或治療。
2. 上門地點為使用者預約時填寫的住宿處(酒店、旅館、民宿)的客房。不前往情人旅館(時尚酒店)、出租房間等場所。使用者應在預約前向住宿處確認外部護理師可以進入客房,並遵守住宿處的規定。
3. 使用者應如實回答預約時的健康問題。只要有一項符合,便無法預約。護理當天身體狀況發生變化時,請告知護理師。為安全起見,護理師可能中止護理。
4. 本服務絕無任何性服務。使用者提出此類要求時,護理師將當場終止護理,費用不予退還。
5. 預約以銀行卡預授權方式受理,確定護理師後完成支付。如找不到護理師,預約不成立,預授權將被解除。
6. 因使用者自身原因取消時,護理開始前3小時之前免費,之後收取費用的100%作為取消費。
7. 房間號僅在護理開始前2小時至護理結束期間向護理師顯示。
8. 護理師會確認所分配預約的住宿處,無法前往時可能拒絕。此時經營者將尋找其他護理師(使用者指定的護理師適用第10項)。
9. 因住宿處規定等原因護理師未能進入客房時,按使用者自身原因的臨近取消處理,收取費用的100%作為取消費。
10. 使用者可在預約時指定護理師(未指定時由經營者分配)。指定的護理師在該時段無法上門時,預約不成立,預授權將被解除。預約成立後指定的護理師無法上門時,使用者可選擇由經營者尋找其他護理師,或取消(全額退款)。在護理開始前2小時仍未選擇的,按取消處理並全額退款。

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經營者資訊

• 經營者: 松島實紀(松島 実紀,個體經營者,計劃於 2027 年 1 月改製為 RADEN 株式會社)
• 商號: NOREN
• 所在地: 〒812-0011 福岡縣福岡市博多區博多站前3-18-8 Burg博多站前 501室(福岡県福岡市博多區博多駅前3-18-8 Burg博多駅前 501號室)
• 郵箱: customer-support@noren-trip.com

諮詢視窗

有關本條款的諮詢,請聯絡 customer-support@noren-trip.com。