利用規約

本利用規約(以下「本規約」といいます)は、松島 実紀(以下「当方」といいます)が運営するインバウンド向け体験予約プラットフォーム「NOREN」(URL: noren-trip.com、以下「本サービス」といいます)の提供条件および当方と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とします。本サービスを利用する全ての方は、本規約に同意したものとみなされます。

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第1条(本規約の適用)

1. 本規約は、当方が本サービスにおいて提供する全てのサービスに適用されます。
2. 本規約のほか、本サービス上で別途定める個別規定、ガイドライン、注意事項等(以下「個別規定」といいます)も本規約の一部を構成するものとし、本規約と個別規定の間に矛盾がある場合は、個別規定が優先されます。

第2条(定義)

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「本サービス」:当方が運営するインバウンド向け体験予約プラットフォーム「NOREN」をいいます。
2. 「利用者」:本サービスを利用する個人または法人をいいます。
3. 「ホスト」:本サービスを通じて体験を提供する事業者または個人をいいます。
4. 「主催者」:体験の企画・実施について法的責任を負う者をいいます。ホストが個人事業主または法人として体験を提供する場合は当該ホストを、旅行業法に基づく募集型企画旅行・受注型企画旅行を提供する場合は当該旅行業登録を有する事業者を、それぞれ指します。
5. 「体験」:本サービスを通じて主催者が提供する文化体験、ツアー、ワークショップ、その他の役務をいいます。
6. 「予約」:利用者が本サービスを通じて体験の参加を申し込む行為をいいます。

第3条(本サービスの内容)

1. 本サービスは、利用者と主催者・ホストを結ぶ予約プラットフォームです。当方は、以下の役務を提供します:

   • 体験情報の掲載・告知
   • 予約受付システムの提供
   • 決済処理(決済代行業者を通じた決済機能の提供)
   • 多言語対応によるコミュニケーション支援
   • 利用者・ホストからの問い合わせへの一次対応

2. 当方は旅行業者ではありません。 当方は旅行業法に基づく旅行業の登録を行っておらず、自ら旅行を企画・募集・販売する立場にはありません。本サービスにおいて旅行業法上の募集型企画旅行・受注型企画旅行に該当する体験が提供される場合は、旅行業の登録を有する事業者が主催者として企画・実施を行い、当方は当該主催者の体験の予約取扱いをプラットフォームとして仲介するに留まります。

3. 当方は体験の提供者ではありません。 体験そのものの実施・運営は、各主催者・ホストの責任において行われます。利用者と主催者・ホストとの間で成立する個別の体験契約について、当方は当事者ではありません。

第4条(利用登録)

1. 本サービスのうち予約機能を利用するためには、利用者は当方の定める方法により利用登録を行う必要があります。
2. 利用登録の申請者は、登録にあたって、自己の責任において正確かつ最新の情報を提供するものとします。
3. 当方は、利用登録の申請者が以下のいずれかに該当する場合、登録を拒否することがあります:
   • 申請内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
   • 過去に本規約に違反した者である場合
   • 反社会的勢力に該当すると当方が判断した場合
   • その他、当方が登録を不適当と判断した場合

第5条(予約および契約関係)

1. 利用者は、本サービス上で主催者・ホストが提示する体験に対して予約を申し込むことができます。
2. 体験に関する契約は、利用者と主催者との間で成立します。 当方は、当該契約の当事者ではなく、予約受付および決済代行のためのプラットフォームを提供するに過ぎません。
3. 予約の成立時期、契約条件、参加要件、注意事項等は、各体験ページに記載される条件によります。
4. 体験の集合場所・解散場所・所要時間等の運営条件は、各体験ページに記載されるとおりとします。
5. 当方は、予約承認・拒否について最終的な判断を行う権限を留保します。

第6条(料金および支払い)

1. 体験の料金は、各体験ページに記載のとおりとします。
2. 利用者は、予約成立時に、当方の指定する決済方法により料金全額を支払うものとします。
3. 決済は、当方が委託する決済代行業者を通じて行われます。
4. 表示価格には、原則として消費税およびサービス料が含まれます。ただし、特別な交通費・追加料金等が別途発生する場合は、各体験ページに明示します。

第7条(キャンセル・変更・払戻し)

7-1. 体験ごとのキャンセルポリシー

1. キャンセルおよび変更の取扱いは、各体験ごとに個別に定められたキャンセルポリシーに従います。 利用者は、予約申込み前に、対象体験のキャンセルポリシーを必ずご確認ください。
2. 各体験のキャンセルポリシーは、体験ページの予約画面および予約確認メールに明示されます。予約申込みの完了をもって、利用者は当該体験のキャンセルポリシーに同意したものとみなされます。
3. 各体験のキャンセルポリシーは、ホストまたは主催者の判断により設定されます。同一カテゴリの体験であっても、ホスト・主催者ごとに条件が異なる場合があります。

7-2. 標準キャンセルポリシー(参考)

NOREN では、各体験のキャンセルポリシーの設定にあたって、以下を標準テンプレートとして用意しています。多くの体験はこの標準テンプレートに従いますが、体験の性質に応じて異なる条件が設定される場合があります。

キャンセル時期	標準テンプレートでのキャンセル料
体験日の 7 日前まで	無料
体験日の 2 日前〜前日	体験料金の 50%
体験日当日・無連絡不参加	体験料金の 100%

※ 上記は標準テンプレートの参考表記であり、実際の適用は各体験ページに記載された具体的なキャンセル条件によります。一部の体験では、これと異なるキャンセル条件(高単価ツアーの早期締切、準備費用がかかる体験の早めの課金開始など)が個別に設定されています。

7-3. ホスト・主催者都合によるキャンセル

ホストまたは主催者の都合により体験が中止・変更される場合、当方は速やかに利用者に通知し、原則として支払済み料金を全額返金します。代替日・代替プランへの振替が可能な場合は、利用者の同意のもとに調整を行います。

7-4. 不可抗力(天候・自然災害等)による中止

1. 天候、自然災害、交通機関の重大な遅延、感染症の流行、その他不可抗力により体験が実施不能となった場合の取扱いは、各体験ページに記載される個別の条件に従います。
2. 不可抗力時の方針(全額返金/振替対応/部分返金等)はホストまたは主催者ごとに異なり、体験の性質(屋外/屋内、設備依存度、準備費用等)に応じて設定されます。
3. 各体験ページの不可抗力対応について、利用者は予約申込み前にご確認ください。

7-5. 払戻しの方法

1. 払戻しは、原則として決済時に使用された方法(クレジットカード等)に対して行います。
2. 払戻しにあたっては、決済代行業者の手数料、為替差損、振込手数料等が控除される場合があります。
3. 払戻し完了までには、決済代行業者の処理期間およびカード会社の処理期間(通常 2 週間〜2 か月程度)を要する場合があります。

7-6. 変更の取扱い

予約後の日時・参加人数等の変更は、対象体験のキャンセルポリシーに準じます。空き状況・ホストの受入可否によっては変更をお受けできない場合があり、その場合は所定のキャンセル料が発生することがあります。

第8条(主催者・ホストの位置づけ)

1. 主催者・ホストは、本サービス上で提供する体験について、自らの責任と判断において企画・実施するものとします。
2. 旅行業法、食品衛生法、温泉法、その他関連法令上の許認可・届出が必要な体験を提供する場合、主催者・ホストは自らの責任において当該許認可・届出を取得・遵守するものとします。
3. 当方は、主催者・ホストの提供する体験の内容、品質、安全性について、可能な範囲で事前確認を行いますが、その完全性を保証するものではありません。

第9条(利用者の義務)

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします:

1. 法令および本規約を遵守すること
2. 主催者・ホストが定める参加条件・注意事項を遵守すること
3. 体験への参加にあたっては、適切な服装・装備・体力等を備えること
4. 他の利用者、主催者・ホスト、当方、第三者に迷惑をかけないこと
5. 文化・宗教・地域慣習に対して敬意を払うこと

第10条(禁止事項)

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません:

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当方、主催者・ホスト、他の利用者、第三者の権利を侵害する行為
4. 虚偽の情報を登録する行為
5. 主催者・ホストや他の利用者になりすます行為
6. 体験の参加権を転売する行為
7. 営利目的での体験の写真・動画等の無断使用
8. 本サービスの運営を妨害する行為
9. 不正アクセスその他システムへの攻撃行為
10. 反社会的勢力への利益供与その他の協力行為
11. その他、当方が不適切と判断する行為

第11条(当方の責任範囲)

1. 当方は、本サービスをプラットフォームとして提供するものであり、主催者・ホストが提供する体験の内容・品質・安全性等について保証するものではありません。
2. 体験の実施中に発生した事故・損害・トラブル等については、原則として主催者・ホストと利用者との間で解決するものとします。当方は、誠意ある対応のために情報共有・連絡調整に協力します。
3. 当方の故意または重過失による場合を除き、当方が利用者または第三者に対して負う損害賠償責任は、当該利用者が当方を通じて支払った直近1回の体験料金を上限とします。
4. 当方は、決済代行業者、ホスティング事業者、その他の業務委託先における障害・事故等に起因する損害について、責任を負いません(ただし、当方の選定上の重大な過失がある場合を除く)。

第12条(免責事項)

1. 当方は、本サービスの内容、品質、正確性、完全性、有用性、安全性、適法性、特定目的への適合性等について、いかなる保証も行いません。
2. 当方は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証するものではありません。
3. 当方は、利用者と主催者・ホストとの間の紛争、利用者と他の利用者との間の紛争について、当事者ではなく、原則として一切の責任を負いません。ただし、円滑な解決のための情報提供等には可能な範囲で協力します。

第13条(知的財産権)

1. 本サービスを構成するシステム、デザイン、ロゴ、テキスト、画像、その他のコンテンツに関する一切の知的財産権は、当方または当該権利を有する第三者に帰属します。
2. 利用者は、当方の事前の書面による許諾なく、本サービス上のコンテンツを複製、転載、改変、頒布、販売等してはなりません。
3. 利用者が本サービスに投稿した写真・レビュー等のコンテンツについては、当方は本サービスの運営・宣伝のために無償・非独占で利用できるものとします(投稿者の人格権は尊重されます)。

第14条(個人情報の取扱い)

利用者の個人情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーによります。

第15条(利用停止・登録抹消)

当方は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、事前通知なく当該利用者の本サービスの利用停止、登録抹消、その他必要な措置を講ずることができます:

1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽があることが判明した場合
3. 料金等の支払債務の不履行があった場合
4. 当方からの連絡に対し一定期間返答がない場合
5. その他、本サービスの利用が不適当と当方が判断した場合

第16条(本規約の変更)

1. 当方は、必要と判断した場合は、利用者に事前通知することなく本規約を変更できるものとします。
2. 変更後の本規約は、本サービス上に掲載された時点から効力を生じるものとします。
3. 重要な変更については、本サービス上で周知またはメール等で利用者に通知します。

第17条(通知・連絡)

1. 利用者と当方の間の通知・連絡は、当方の定める方法により行うものとします。
2. 当方が利用者の登録情報に記載のメールアドレスに通知を発信した場合、当該通知は通常到達すべき時に到達したものとみなします。

第18条(権利義務の譲渡)

利用者は、当方の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利・義務を第三者に譲渡、貸与、担保提供等してはなりません。

第19条(分離可能性)

本規約のいずれかの条項またはその一部が、関係法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および当該条項の残りの部分は、引き続き完全な効力を有します。

第20条(準拠法・管轄)

1. 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関連して当方と利用者との間で紛争が生じた場合は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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事業者情報

• 事業者: 松島 実紀(個人事業主、2027年1月にRADEN株式会社として法人化予定)
• 屋号: NOREN
• 所在地: 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前3-18-8 Burg博多駅前 501号室
• 電話番号: +81-50-1793-3827(平日 10:00–18:00 JST)
• メール: customer-support@noren-trip.com

お問い合わせ窓口

本規約に関するお問い合わせは、customer-support@noren-trip.com までご連絡ください。